Retourbeleid

Bij Superforlife willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Ons retourbeleid is in overeenstemming met de Europese richtlijn inzake consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU).

1. Herroepingsrecht – bedenktijd van 30 dagen

U hebt het recht om de overeenkomst binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit is langer dan de wettelijke minimumtermijn van 14 dagen die wordt voorgeschreven door Richtlijn 2011/83/EU.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Bij deelleveringen gaat de bedenktijd in op de dag nadat u het laatste product of de laatste deellevering hebt ontvangen.

2. Hoe kan ik mijn herroepingsrecht uitoefenen?

  1. Geef je herroeping door: stuur een ondubbelzinnige verklaring naar info@superforlife.eu met je bestelnummer, je naam en het product dat je wilt retourneren. Je kunt ook het onderstaande modelformulier gebruiken.
  2. Bevestiging ontvangen: Wij zullen uw retourzending zo snel mogelijk per e-mail bevestigen en u het retouradres en de instructies toesturen.
  3. Het product retourneren: Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring terug in de originele verpakking (voor zover redelijkerwijs mogelijk), inclusief alle accessoires en bijbehorende onderdelen.
  4. Terugbetaling: Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product (of het bewijs van retourzending).

Modelformulier voor herroeping

Aan: Superforlife, Mainzer Landstraße, Frankfurt, 60329, info@superforlife.eu.

Ik/Wij (*) deel(en) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten (*) herroep(en):

  • Besteld op () / ontvangen op ():
  • Naam/namen van de consument(en):
  • Adres van de consument(en):
  • Handtekening van de consument(en) (alleen bij het papieren formulier):
  • Datum:

(*) Schrap hetgeen niet van toepassing is.

3. Voorwaarden voor retournering

  • Het product mag alleen worden uitgepakt en bekeken zoals dat in een fysieke winkel ook zou zijn toegestaan.
  • Het product moet in de originele staat verkeren, inclusief alle accessoires en onderdelen.
  • De originele verpakking heeft de voorkeur, maar is niet verplicht om het herroepingsrecht uit te oefenen.
  • U bent uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het product vast te stellen.

4. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw rekening, tenzij:

  • Het product is defect of beschadigd geleverd.
  • Het product komt niet overeen met de beschrijving of de bestelling.
  • We hebben het verkeerde product geleverd.

In de bovengenoemde gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

5. Terugbetaling

  • Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt.
  • We zullen dezelfde betaalmethode gebruiken als die u hebt gebruikt om te betalen, tenzij u instemt met een andere methode.
  • De terugbetaling is voor u gratis.
  • Het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, wordt terugbetaald.
  • Als u een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan de standaardoptie, worden de extra kosten niet vergoed.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht uitgesloten voor:

  • Verzegelde audio- en video-opnames en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken.
  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
  • Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken.
  • Producten die na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.

7. Defecte producten

Heb je een defect product ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@superforlife.eu. Je hebt recht op kosteloze reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling in overeenstemming met de wettelijke garantie (Richtlijn (EU) 2019/771). Zie ook onze garantiepagina.

8. Geschillenbeslechting

Lukt het niet om het met ons op te lossen? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan het Europese platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Vragen?

Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over ons retourbeleid.