Volgens de wet moet een product aan de overeenkomst voldoen („conformiteit“). Dit betekent dat het product moet overeenkomen met de beschrijving en met de verwachtingen die je redelijkerwijs op basis van het aanbod mocht hebben, en dat het geschikt moet zijn voor normaal gebruik. De wettelijke garantie geldt gedurende ten minste 2 jaar na levering, overeenkomstig Richtlijn (EU) 2019/771. De exacte duur hangt af van het soort product en de prijs – u mag verwachten dat een product zo lang meegaat als redelijkerwijs te verwachten is.
Omkering van de bewijslast
Overeenkomstig Richtlijn (EU) 2019/771 (artikel 11, lid 1) geldt dat, indien een gebrek zich binnen één jaar na levering manifesteert, wordt aangenomen dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt, tenzij Superforlife het tegendeel bewijst. Dit biedt u als consument bescherming in het geval dat er kort na aankoop gebreken optreden.
Wat valt er onder de garantie?
- Productie- en materiaalfouten
- Defecten die tijdens normaal gebruik optreden
- Producten die niet voldoen aan de productbeschrijving of specificaties
- Producten die niet de kwaliteit en prestaties bieden die je redelijkerwijs zou mogen verwachten
Wat valt niet onder de garantie?
- Schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, onjuiste installatie of het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing
- Normale slijtage (bijv. verminderde prestaties van de batterij na langdurig gebruik)
- Schade veroorzaakt door externe factoren: water (tenzij het product waterdicht is), vallen, blikseminslag, stroompieken, enz.
- Ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen door derden
- Cosmetische schade die de functionaliteit niet aantast
Uw rechten met betrekking tot een product dat niet aan de specificaties voldoet
Overeenkomstig Richtlijn (EU) 2019/771 hebt u bij een product dat niet aan de eisen voldoet recht op de volgende rechtsmiddelen, in deze volgorde:
Reparatie of vervanging:
In eerste instantie hebt u recht op kosteloze reparatie of vervanging van het product, naar keuze, tenzij een van beide onmogelijk is of onevenredig duur in vergelijking met de andere optie.
Prijsverlaging:
Als reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet tot het gewenste resultaat leidt, hebt u recht op een evenredige prijsvermindering.
Beëindiging van de overeenkomst:
In geval van ernstige gebreken of wanneer reparatie of vervanging niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstig ongemak kan worden gerealiseerd, hebt u recht op een volledige terugbetaling. Reparatie of vervanging vindt plaats binnen een redelijke termijn en zonder ernstig ongemak voor u. De kosten van reparatie of vervanging (inclusief verzend-, arbeids- en materiaalkosten) komen voor rekening van Superforlife.
Garantieclaim indienen
- Neem contact met ons op via info@superforlife.eu en vermeld daarbij uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
- Voeg indien mogelijk foto’s of video’s van het defect toe.
- Wij zullen uw aanvraag beoordelen en binnen 2 werkdagen contact met u opnemen met een voorstel.
- Afhankelijk van de situatie wordt het product gerepareerd, vervangen of wordt het aankoopbedrag kosteloos (gedeeltelijk) terugbetaald.
- De verzendkosten voor het retourneren van defecte producten worden door Superforlife vergoed.
Fabrieksgarantie
Naast de wettelijke garantie kan een product ook een aanvullende fabrieksgarantie van de fabrikant hebben. Deze garantie staat los van de wettelijke garantie en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. De voorwaarden van de fabrieksgarantie staan vermeld bij het betreffende product of in de bijbehorende documentatie.
Verband met het herroepingsrecht
Uw garantierechten staan los van uw herroepingsrecht. Het herroepingsrecht (afkoelingsperiode van 30 dagen) geldt ongeacht of het product defect is. De garantie geldt voor gebreken die zich na de afkoelingsperiode voordoen of die u pas later ontdekt.
Geschillenbeslechting
Kunt u een garantieprobleem niet met ons oplossen? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan het Europese platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (Richtlijn (EU) 2019/771)
Vragen?
Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over de garantie.