Laut Gesetz muss ein Produkt vertragsgemäß sein („Vertragsmäßigkeit“). Das bedeutet, dass das Produkt der Beschreibung sowie den Erwartungen entsprechen muss, die Sie aufgrund des Angebots vernünftigerweise haben konnten, und dass es für den normalen Gebrauch geeignet sein muss. Die gesetzliche Gewährleistung gilt gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 für mindestens zwei Jahre ab Lieferung. Die genaue Dauer hängt von der Art des Produkts und dem Preis ab – Sie können davon ausgehen, dass ein Produkt so lange hält, wie es vernünftigerweise zu erwarten ist.
Umkehr der Beweislast
Gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 (Artikel 11 Absatz 1) gilt ein Produkt als nicht vertragsgemäß, wenn ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Lieferung auftritt, es sei denn, Superforlife weist das Gegenteil nach. Dies schützt Sie als Verbraucher im Falle von Mängeln, die kurz nach dem Kauf auftreten.
Was deckt die Garantie ab?
- Fertigungs- und Materialfehler
- Mängel, die bei normalem Gebrauch auftreten
- Produkte, die nicht der Produktbeschreibung oder den technischen Daten entsprechen
- Produkte, die nicht die Qualität und Leistung bieten, die Sie vernünftigerweise erwarten könnten
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
- Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Installation oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung verursacht wurden
- Normale Abnutzung (z. B. Leistungsabfall der Batterie nach längerem Gebrauch)
- Schäden durch äußere Einflüsse: Wasser (sofern nicht wasserdicht), Stürze, Blitzschlag, Überspannung usw.
- Unbefugte Reparaturen oder Änderungen durch Dritte
- Optische Mängel, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen
Ihre Rechte bei einem mangelhaften Produkt
Gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 stehen Ihnen im Falle eines mangelhaften Produkts die folgenden Rechtsbehelfe in dieser Reihenfolge zu:
Reparatur oder Austausch:
In erster Linie haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz des Produkts – je nach Ihrer Wahl –, es sei denn, eine der beiden Maßnahmen ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen Option unverhältnismäßig teuer.
Preissenkung:
Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich oder nicht erfolgreich, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Preisminderung.
Beendigung des Vertrags:
Bei schwerwiegenden Mängeln oder wenn eine Reparatur bzw. ein Ersatz nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie erfolgen kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Die Reparatur oder der Ersatz erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie. Die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz (einschließlich Versand-, Arbeits- und Materialkosten) werden von Superforlife übernommen.
Garantieanspruch einreichen
- Bitte kontaktieren Sie uns unter info@superforlife.eu und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.
- Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Mangels bei.
- Wir werden Ihren Antrag prüfen und uns innerhalb von 2 Werktagen mit einem Vorschlag bei Ihnen melden.
- Je nach Situation wird das Produkt repariert, ersetzt oder der Kaufpreis wird kostenlos (teilweise) erstattet.
- Die Versandkosten für die Rücksendung defekter Produkte übernimmt Superforlife.
Herstellergarantie
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung kann für ein Produkt eine zusätzliche Herstellergarantie bestehen. Diese Garantie ist unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Die Bedingungen der Herstellergarantie sind beim jeweiligen Produkt oder in den Begleitunterlagen aufgeführt.
Zusammenhang mit dem Widerrufsrecht
Ihre Gewährleistungsrechte sind unabhängig von Ihrem Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht (30-tägige Widerrufsfrist) gilt unabhängig davon, ob das Produkt mangelhaft ist. Die Gewährleistung gilt für Mängel, die nach Ablauf der Widerrufsfrist auftreten oder die Sie erst später feststellen.
Streitbeilegung
Können Sie eine Garantiefrage nicht mit uns klären? Dann können Sie Ihre Streitigkeit bei der europäischen Plattform zur Online-Streitbeilegung einreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (Richtlinie (EU) 2019/771)
Fragen?
Wenn Sie Fragen zur Garantie haben, können Sie sich gerne an uns wenden.